温暖在延续 服务再升温

      夏至已至，工商银行“温暖服务，百城接力”活动亦随之进入全城联动新高潮。

      为深入贯彻落实工总行2018年服务提升十大行动的相关要求，更好的展示创新服务模式、体现服务风貌，6月25日，工商银行大连分行隆重举行“温暖服务 有我接力”服务礼仪模拟场景展演决赛，并邀请银行业协会自律部负责人、媒体资深记者、客户代表及学生代表等担任本次决赛的评委。本次展演从礼仪展示为契入，全面展示工行服务的标准、规范、专业；随后以情景演练方式，从改善网点服务面貌出发，以温馨环境、温情服务、温暖传递为主题，全面展示工商银行在渠道、技术和产品方面的创新成果以及在服务品质、服务效率与服务能力提升方面的成绩。与此同时，围绕发掘网点温暖服务故事、打造创新服务体验、走进新时代服务趋势三个方面，将网点厅堂服务应急、特殊客户群体服务等日常服务高频场景进行原景重现，体现基层对突发事件的处理效率，进一步在员工中明晰服务内涵，明确服务标准，营造良好的服务氛围，不断引导全行各级员工立足本职岗位、服务广大客户的积极性和创造性，切实提升全行员工的服务技能。

      客户服务是工商银行发展之基与立行之本，做好客户服务目的是实现客户满意，赢得客户忠诚。客户的满意与忠诚来源于银行“方便快捷、安全专业、价值创造、体验愉悦”的服务体验。互联网金融的崛起使得银行对客户和服务的理解更加深刻，互联网的迭代思维更要求银行服务工作应在小处着眼，从细节处着想，关注客户体验，掌握客户需求变化，解决客户实际问题。

      工商银行大连分行在持续的服务提升工作中深感服务工作贵在坚持、久久为功，同时服务工作更是需要依靠全行上下以绳锯木断、水滴石穿的工作作风才能真正落到实处。下一步，工商银行大连分行将继续紧紧围绕“建设客户满意银行”总体目标，以此次展演为契机，继续在全辖营业网点延续温暖服务，持续改善客户服务体验，实现工行服务工作再上新台阶，迎来服务工作新局面，为建设客户首选银行不断努力前行！